【退換貨政策與詳情】

我們致力於提供您滿意的購物體驗。

為維護您的權益，請於收到商品後立即檢查，若有任何問題，請依循本政策辦理。

⛔ 無法受理退換貨之情況

基於衛生考量與商品完整性，若發生以下情況，恕無法為您辦理退換貨：

 * 【關鍵】個人衛生用品拆封：

   床包、被套、枕套、保潔墊等寢具商品，屬於「個人衛生用品」。為保障所有顧客的權益，商品一經拆封、下水洗滌、或實際使用（例如試躺、試套），恕無法接受退換貨。

 * 超過鑑賞期：

   超過收到商品起算的7天鑑賞期（包含例假日）。

 * 商品狀態不完整：

   * 商品已下水洗滌、有使用痕跡、沾染氣味（如香水、菸味、體味）或污漬。

   * 商品吊牌已剪除、標籤已撕毀。

   * 商品配件不全（例如：床包組缺少枕套、收納袋遺失）。

   * 商品原廠包裝（如品牌外盒、防塵袋）已破損、遺失，或遭塗鴉、黏貼膠帶。

 * 非瑕疵認定：

   * 輕微的線頭、螢幕色差、新品氣味。

   * 因個人因素（如：花色不喜歡、尺寸購買錯誤、觸感不如預期）而商品已拆封。

✅ 可受理退換貨之條件

申請退換貨的商品，必須處於**「全新未使用」且「包裝完整」**的狀態。

 * 全新未使用：商品本身、配件、贈品均未經使用、未下水。

 * 包裝完整：所有商品（含配件、贈品）的內外包裝、吊牌、說明書、收納袋等，皆須保持完整齊全，無毀損或遺失。

🚚 退換貨流程

 * 聯絡客服：請提供您的「訂單編號」、「姓名」、「聯絡電話」以及「退/換貨原因」。

   * （請在此填入您的客服聯繫方式，例如：LINE@、客服Email、官網訊息）

 * 瑕疵/錯誤商品：

   * 若您收到的是瑕疵品或錯誤商品，請保持商品原狀（切勿使用或下水），並立即拍照存證（包含瑕疵細部、商品外包裝條碼）。

   * 將照片連同訂單資訊傳給客服，我們將盡速為您安排換貨或退貨事宜，此情況下的來回運費將由我方負擔。

 * 包裝商品：

   * 請將退貨商品（包含所有配件、贈品、發票）妥善包裝。

   * 請注意：請勿直接在商品原廠包裝（例如：天絲床組的品牌提袋或外盒）上黏貼宅配單或書寫文字。請另使用一個乾淨的袋子或紙箱包裝於最外層。

 * 寄回/收件：客服人員將與您確認收退貨的方式（例如：派車取件、超商退貨便）。

💰 退款說明

 * 商品檢查：我們在收到您寄回的退貨商品後，會進行檢查（約需 3-5 個工作天）。

 * 退款作業：確認商品狀態符合退貨標準後，我們將立即為您辦理退款。

 * 款項入帳：

   * 信用卡：款項將退刷至您原付款的信用卡帳戶，實際入帳時間依各家銀行作業流程為準（約 7-14 個工作天）。

   * 其他付款方式：將退款至您指定的銀行帳戶（非原訂單付款帳戶可能需扣除轉帳手續費）。

💡 貼心提醒

 * 關於色差：商品圖片會因拍攝光線及個人螢幕顯色不同而略有差異，顏色請以實際收到的商品為準。

 * 關於尺寸：購買前，請務必確認您的床墊尺寸、被胎尺寸，以免購買到不合適的規格。

 * 拆封請錄影：為保障雙方權益，建議您開箱時可全程錄影，以便在發生商品短少或毀損時，能作為釐清的依據。

若您對退貨事宜有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們的客服中心，謝謝您。